مركز خدمة العملاء 111
أحد أكبر مراكز خدمة العملاء في المنطقة

إن للمصرية للاتصالات فلسفة خاصة ومتكاملة تعتمد على وضع خطة منظمة تهدف إلى تحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة ومستوى خدمة العملاء من جهة أخرى وذلك من أجل تقديم أعلى جودة ممكنة.

ولذلك أطلقت المصرية للاتصالات برنامجاً شاملاً يهدف إلى زيادة وتعزيز رضاء عملائها على جميع الأصعدة والمستويات، ويتضمن البرنامج زيادة خدماتها وتطوير الحلول المقدمة للعملاء والتي تلبي احتياجاتهم، ويشمل البرنامج القيام بوضع خطة للارتقاء بالمستوى الخدمي بجميع منافذ المصرية للاتصالات وذلك لتقديم خدمة عملاء متميزة.

ويعمل مركز خدمة العملاء (111) – الذي أنشئ عام 2003 - بكامل كفاءته لمدة 24 ساعة على مدار الأسبوع من أجل خدمة عملائنا والاستماع لمقترحاتهم والإجابة على استفساراتهم بالإضافة إلى مساعدتهم في الاشتراك في خدماتنا المختلفة واستقبال أي شكاوى حول الخدمات أو الأعطال التليفونية التي قد تحدث، فإننا نسعى دائماً إلى ضمان تحقيق خدمة عملاء متميزة وبأعلى جودة ممكنة.

إننا نتطلع إلى أن يظل فهم وتلبية احتياجات عملائنا هو المحرك الأساسي لجميع استراتجيات المصرية للاتصالات، ليس هذا فحسب بل سنعمل جاهدين على أن نفوق توقعات عملائنا على جميع الأصعدة، كما ننوي المضي قدماً في تطوير برنامجنا الخاص من أجل بناء علاقات طويلة المدى مع عملائنا وزيادة درجة رضائهم عن خدماتنا.

مركز خدمات الأعمال

إننا نؤمن تماماً أن نجاح أعمالك هو مرآة لنجاحنا وهذه الرؤية هي الفلسفة التي قام عليها مركز خدمات الأعمال الذي يقدم لك مجموعة متكاملة من الخدمات والحلول الاتصالية التي تتلاءم تماماً مع احتياجات أعمالك. 

سيساعدك مركز خدمات الأعمال على

1. التعرف على بدائل تكنولوجية جديدة وحلول مختلفة لم تعرفها من قبل.
2. التمتع بالخصوصية والاستقلالية في إنجاز أعمالك حيث يقوم أحد متخصصي المركز بالتفرغ التام لإنجاز أعمالك.
3. التمتع بإجراءات تعاقد أكثر سهولة والحصول على فاتورة موحدة.
4. تقليص جميع النفقات غير الضرورية مما يضمن لك مستوى عال من الجودة بأقل التكاليف. 

إن المصرية للاتصالات ممثلة في فريق مركز خدمات الأعمال ستذلل لك جميع الصعوبات، لذلك يمكنك الآن الحصول على حلول اتصالية فعالة يتم تحديدها وتخطيطها وتطبيقها من خلال عملية تتكون من أربع خطوات:

الخطوة الأولى: تقدير احتياجات أعمالك من خلال تحليل عملياتك الأساسية واستراتيجياتك المستقبلية.
الخطوة الثانية: اقتراح كل الحلول التي يمكن توظيفها لإشباع جميع حاجاتك المتعلقة بالعمل.
الخطوة الثالثة: اختبار جدوى كل حل من الحلول المقترحة وذلك داخل المصرية للاتصالات أو مع أطراف خارجية إذا لزم الأمر.
الخطوة الرابعة: اختيار الحل الأكثر فعالية وتطبيقه بناء على موافقتك.

العنوان
تقاطع ش اللاسلكي مع ش النادي الجديد – مبنى التسويق بالمصرية للاتصالات - المعادي الجديدة- القاهرة- مصر.

تليفون: 25226410 202

البريد الإلكتروني: corporate.kam@telecomegypt.com.eg